Возврат и обмен

Возврат/обмен товара надлежащего качества

К товарам надлежащего качества относятся товары, внешний вид и функциональность которых полностью соответствуют характеристикам производителя.

Товар надлежащего качества можно вернуть в любой момент до оплаты, а также в течение 14 дней после получения — если сохранён товарный вид (включая упаковку), нет следов эксплуатации и есть документ, подтверждающий покупку.

Покупатель самостоятельно возвращает товар по адресу: г. Видное, Белокаменное шоссе 10-Б стр. 1, офис №107 — после согласования с отделом продаж. Возвращается полная стоимость за исключением доставки. В домашнем регионе (г. Видное) товар может быть забран за счёт продавца.

При оплате наличными возврат денег — по факту возврата товара. При оплате картой — в течение 30 дней.

Возможен обмен на аналогичный товар при соблюдении условий: до 14 дней, товар не был в эксплуатации, сохранены вид/упаковка/этикетки, нет повреждений, товар не из категории невозвратных, есть чек или иной документ покупки.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Для рассмотрения заявки направьте претензию на электронную почту clients@odnavtoraya.ru с темой «Претензия» и приложите фото/видео подтверждения неисправности.

Если дефект подтверждается, мы обменяем товар или вернём его стоимость в течение 14 дней. Стоимость доставки при этом не возвращается. Отличия в дизайне от описания дефектом не считаются.

При получении товара покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид. Факт проверки подтверждается подписью в накладной.